Клиенты Сбера получили возможность обращаться в чат поддержки на осетинском языке. Сообщения в реальном времени переводит нейросетевая модель GigaChat: сотрудник банка одновременно видит оригинальный текст обращения и его перевод на русский язык, а ответ клиенту поступает на осетинском.
Новая функция должна снять языковой барьер для людей, которым сложно точно сформулировать финансовый или технический вопрос на русском языке. Особенно это важно для старшего поколения и жителей сельских районов, где осетинский остаётся основным языком повседневного общения.
Вице-президент и директор департамента «Забота о клиентах» Сбербанка Елена Левина отметила, что раньше часть клиентов могла вовсе не обращаться в поддержку из-за опасения, что сотрудники не поймут их вопрос.
«Многие клиенты не обращались в поддержку, поскольку боялись, что не смогут сформулировать вопрос на русском языке и их не поймут. Теперь языкового барьера нет», — подчеркнула Елена Левина.
Механизм работы сервиса устроен так, что специалисту банка не обязательно самостоятельно владеть осетинским языком. GigaChat переводит обращение на русский, после чего ответ сотрудника автоматически преобразуется в осетинский и направляется клиенту. При этом оператор видит оба варианта сообщения и может учитывать исходную формулировку.
Надо прямо признать, что качество некоторых ответов пока далеко от полноценного осетинского языка. В переводах могут встречаться неточные конструкции, неестественные выражения и слова, которые носители языка в обычной речи не используют. Однако сам запуск подобной системы уже можно считать огромным прорывом, а качество перевода будет совершенствоваться по мере накопления данных и обратной связи от пользователей.
Осетинский язык впервые получает возможность полноценно использоваться в одном из наиболее востребованных цифровых сервисов страны. Это важно не только для удобства клиентов банка, но и для будущего самого языка. Пока осетинский остаётся за пределами современных технологий, социальных платформ, нейросетей и крупных сервисов, сфера его применения продолжает сужаться.
Цифровизация осетинского языка является одним из главных условий его дальнейшего развития. Язык должен использоваться не только дома, на уроках или культурных мероприятиях, но и в банковских приложениях, голосовых помощниках, системах перевода и других повседневных цифровых инструментах. Только тогда он останется современным, востребованным и необходимым новым поколениям.